云南中暢物流有限公司開展關于“服務意識與心態修煉”的培訓


 
        為積極響應公司領導“提升服務意識,助推中暢跨越發展”的專項工作相關要求,2019年5月25日,云南中暢物流有限公司人力資源部特別邀請了北京拓鵬瑞馳咨詢有限公司張老師作為主講人,對全體在昆員工進行了關于服務意識和心態修煉的培訓。
        此次培訓以公司黨支部支委班子向“云南中暢物流服務大使”頒獎,掀開帷幕。



 
        此次培訓分為四個章節,第一部分主要圍繞基業長青的秘密——客戶價值展開,讓大家認識到客戶價值的重要性,客戶價值驅動了服務思維。
 

        培訓的第二部分主要圍繞客戶服務產業目前存在的幾種狀態展開,通過互動的形式讓全體參會人員體會到優質的客戶服務要去全程護壘。老師還通過場景模擬的方式向大家提供了一些服務行業技能的培訓,讓大家深切體會到溝通協調的重要性,從實際經驗中感受企業經營最便宜的方式就是為客戶提供最好的服務,持之以恒地服務客戶,最終總會有所收獲。服務也讓每一件事,每一個人都變得有意義。
 

        培訓的第三部分圍繞客戶服務對于企業的意義展開,這個環節主要通過提問的方式讓全體員工進行思考,讓大家認識到優質的客戶服務有利于牢固樹立服務品牌,良好的口碑使企業財源滾滾,優質客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障,老客戶是企業發展壯大的基石。
 

        本次培訓的最后一個環節是讓大家討論客戶服務對于員工個人的意義。讓每個員工從自身實際考慮,明白服務對于每個人的意義。接近尾聲,培訓老師給今天獲得龍虎榜第一名的團隊頒發了獎品,此次培訓取得圓滿成功。
 

        此次培訓讓每位員工體會到客戶服務的重要性,講授了很多服務客戶的技巧,也希望這次培訓能給大家在以后的工作中帶來幫助,認真反思我們在工作中是否存在服務意識不強的心態并在以后工作中不斷的改進與提高自己,為中暢以后做大做強貢獻自己的力量。
 

撰稿:張秋艷、張永賢
照片:鐘鳴
審核:黨支部委員會
發布:李元鵬
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